Return Policy

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección greysshopggr@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: AV Lola Flores, S/N, urbanización Medina Garden, bloque 5, bajo 1, Marbella, Málaga, CP 29660.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección greysshopggr@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección greysshopggr@gmail.com  posteriores a la recepción.

En el raro caso de que no esté conforme con su pedido, puede devolverlo para obtener un reembolso completo o cambiarlo por el mismo producto o diferente dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Alternativamente, podemos emitirle un crédito de la tienda para hacer otro pedido.

Ya sea que esté buscando devolver su producto para un reembolso completo / cambiarlo, los costos de envío corren a cargo de usted.
Cualquier impuesto / cargo aduanero que pueda ocurrir está a cargo del cliente, por lo que por favor envíe un e-mail para que el proceso de devolución sea rápido y sin problemas.

Aceptamos devoluciones de toda la mercancía. Los artículos deben estar en el estado original y sin signos de desgaste o daños (incluidas marcas de desodorante, manchas de maquillaje, productos de bronceado, etc.). Las etiquetas DEBEN adjuntarse a TODAS las devoluciones.

En un caso raro, si recibes un artículo dañado. DEBE notificar al servicio de atención al cliente dentro e-mail o número de teléfono dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido o NO calificará para un reembolso.

Si desea cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de la hora posterior a la realización de su pedido. Como los pedidos se procesan rápidamente, no se pueden garantizar los cambios/cancelaciones...

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección greysshopggr@gmail.com.